Mataram - Kegiatan IHT Pelatihan Kemampuan Dasar bagi Pegawai dan Tenant RSJ Mutiara Sukma memasuki hari kedelapan. Hari ini menjadi hari terakhir pelaksanaan kegiatan daring melalui Zoom Meeting, Kamis (24/07).
Pada sesi hari kedelapan ini, ada dua materi penting yang sangat relevan dengan tugas pelayanan dan berperan penting dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Materi pertama yaitu “Penanganan Keluhan dalam Pelayanan Kesehatan”, disampaikan oleh Maria Ulfa Dewi, SP. Dalam penyampaiannya, Ia menekankan pentingnya memahami keluhan sebagai umpan balik yang membangun. Ia juga menyampaikan cara menangani keluhan dengan baik, seperti mendengarkan dengan empati, memberikan respon yang tepat, dan menindaklanjuti keluhan agar kepercayaan masyarakat tetap terjaga.
Materi kedua yaitu “Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Kesehatan”, disampaikan oleh Suratni, S.Kep., Ns., MPH. Ia menjelaskan pentingnya komunikasi yang baik antara tenaga kesehatan dengan pasien dan keluarga pasien. Ia juga membahas tentang berbagai hambatan dalam komunikasi dan cara membangun komunikasi yang ramah dan mudah dipahami.
Setelah pelaksanaan pelatihan daring ini, kegiatan akan dilanjutkan dengan praktek langsung yang dijadwalkan berlangsung pada tanggal 25-31 Juli 2025. Tahapan praktek ini bertujuan untuk menguatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap materi-materi yang telah diberikan.
